Dans une société de plus en plus numérisée, le manque d’accès à internet et à l’utilisation des outils informatiques au quotidien a un impact considérable sur une partie de la population. « 14 millions de français, soit 28% de la population, sont éloignés du numérique. Un véritable handicap dans un contexte de numérisation croissante des activités. » La médiation numérique correspond à un accompagnement de proximité des individus et des groupes (habitants, associations, entreprises, élèves, étudiants, parents, professionnels...) facilitant à la fois l’appropriation des techniques d’usage des outils numériques et la dissémination des connaissances ainsi acquises.